Recebimentos atrasados? 4 técnicas de cobrança que funcionam

> Há técnicas de cobrança que funcionam e que ajudam muitas empresas a receber pagamentos atrasados, mesmo que cada forma de cobrar dependa um pouco do perfil do cliente e o tempo de atraso. O alto...

- Publicado em: 2022-08-10
- Autor: SMB Store
- Categoria: Financeiro
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Há **técnicas de cobrança** que funcionam e que ajudam muitas empresas a receber pagamentos atrasados, mesmo que cada forma de cobrar dependa um pouco do perfil do cliente e o tempo de atraso. 

O alto nível de inadimplência é resultado de diversos fatores que operam separadamente ou juntos e acabam sendo prejudiciais tanto para o devedor, quanto para a empresa. 

Por exemplo, a condição de **[inadimplência](https://www.smbstore.com.br/como-realizar-o-controle-de-inadimplencia-em-um-negocio/)** da população pode ser: 


 	- Inadimplência por incapacidade financeira, onde se aplica clientes que atrasam o pagamento por motivos extraordinários, como o desemprego, doença, descontrole financeiro, etc. 

 	- Inadimplência proposital, que são os débitos de devedores que negam as dívidas, postergam o pagamento e não se importam com as cobranças recebidas. 



Nessas situações, é possível negociar as dívidas, encontrar possíveis acordos de negociações, seja do valor ou do prazo, e outras condições que podem se aplicar nesses casos de inadimplência por incapacidade financeira. 

Mas em situações propositais, mesmo que possibilite diversas condições de acordo, é necessário fazer uma cobrança informando os riscos de negativação e protestos. 

Embora no Brasil os números de inadimplência estejam altos, há técnicas de cobranças que podem facilitar a mudança desse quadro. 

Siga a leitura e confira 4 técnicas de cobrança que funcionam que a **[SMB Store](https://www.smbstore.com.br/)** preparou para você e aproveite! ****

 

## **Lembretes de pagamento **


Uma das técnicas de cobrança mais eficiente é o envio de lembrete de pagamento, pois sua empresa já está garantindo que o cliente lembre do pagamento antes do vencimento e aumenta as possibilidades dele pagar dentro do prazo. 

O recurso com melhor custo-benefício é enviando SMS, pois todas as pessoas com dispositivo móvel conseguem ter acesso a qualquer horário, além de não incomodar o cliente por ser discreto e ainda garantir a lembrança da dívida. 

Outra possibilidade de lembrete é enviar torpedo de voz e mensagens RCS. Isto é, o torpedo de voz proporciona ações, ou seja, apenas como lembrete ou para realizar algo. Por exemplo, “aperte 0 se quiser que repita ou aperte 2 se quiser pagar agora mesmo”, “aperte 9 se quiser negociar com um atendente”. 

Além disso, não é necessário que sua empresa escolha entre um meio de comunicação e outro, pois há possibilidades de fazer a cobrança incluindo múltiplos canais para chegar até o cliente por onde ele tem mais acesso. 

A empresa pode também fazer uma segmentação do perfil devedor e observar qual melhor tipo de lembrete para a cobrança, se é meio digital, como os SMS, ou até mesmo meio físico, com envio de cartas. 

Dessa forma obterá resultados efetivos se direcionando ao **[público](https://www.smbstore.com.br/publico-alvo-e-persona/)** da forma certa e garantindo que a mensagem de cobrança chegue até ele. 

 

## **Ligações **


Ligações telefônicas é outra técnica de cobrança que funciona, pois além de conseguir o pagamento da dívida, estabelece uma relação com o cliente. 

Entretanto, essa técnica deve ser usada de forma cuidadosa para a empresa não ser invasiva, seja no horário em que liga e na maneira que fala com o cliente, senão ao invés de atingir o objetivo de cobrança e mantê-lo como cliente, irá afastá-lo da empresa. 

Dessa forma, uma ligação de cobrança com uma abordagem com respeito, humanizada e ouvinte é uma das melhores formas de conseguir remover esse cliente dessa dívida atrasada. ****

 

## **Protesto judicial **


Realizar as cobranças e tomar outras medidas adequadas para recebimentos atrasados é essencial para não comprometer as finanças da empresa, mesmo que todas empresas estejam submetidas a possíveis inadimplências de seus clientes. 

E uma maneira de resolver esses casos é por meio do protesto de títulos. Ou seja, realizando uma cobrança legal, registrando o débito em cartório, mesmo que isso seja uma das últimas opções pela maioria das empresas, é uma das técnicas mais eficientes de recuperar os valores em atraso. 

Após abrir um protesto, o cliente tem até 3 dias para pagar o valor em aberto, caso não pague, o nome do cliente vai para cartório e o protesto continua até que a dívida seja quitada pelo devedor. 

 

## **Facilite o pagamento**


Facilitar o pagamento oferecendo condições melhores para os clientes quitarem as dívidas é outra técnica de cobrança que funciona em grande escala. 

Visto que muitos clientes atrasam o pagamento por inúmeros motivos financeiros, oferecer propostas especiais para o pagamento fará que o cliente sinta-se atendido em sua demanda e fará o pagamento do novo valor. 

Essas facilitações podem ser por parcelamento, redução ou retirada completa dos juros ou redução do valor para pagamento à vista, várias possibilidades. 

 

## **Outra técnicas**


Existem outras técnicas que podem ser aplicadas em sua empresa que fazem a diferença no recebimento dos valores atrasados. Por exemplo: 

### **Uma equipe bem preparada **


Ter uma [equipe treinada](https://www.smbstore.com.br/como-montar-uma-equipe-de-vendas-de-alto-desempenho/) para um atendimento de qualidade proporciona eficácia nas cobranças, pois seu colaborador estará realizando uma abordagem correta, técnicas e humanizada, respeitando o espaço e argumentos dos clientes, além de oferecer as melhores condições de pagamento para solucionar as dívidas. 

O colaborador precisa estar bem preparado para lidar com todo tipo de cliente, respondendo todas as dúvidas, explicando os juros e multas com clareza, rebatendo as justificativas, assim terá negociações rápidas e dívidas quitadas. 

 

### **Preserve o bom relacionamento com o cliente**


Manter um bom relacionamento com o cliente é essencial para qualquer empresa, pois além da receita, também é o nome da empresa que circula. 

Por isso, busque ter uma abordagem cuidadosa com o cliente inadimplente, inicie o contato com apresentações claras sobre a empresa e o motivo do contato, além dos detalhes da dívida. 

Dê preferências por cobrança por telefone, mas ligações em horas que não atrapalhem a rotina do cliente e que não sejam horários inconvenientes. 

Tudo isso proporciona ao cliente um atendimento humanizado e que a empresa deseja mantê-lo como consumidor. Além disso, uma abordagem bem realizada ajuda a manter em bons números a receita da empresa e não perderá clientes após a quitação da dívida. 

 

### **Um sistema de gestão eficiente **


Uma empresa com um sistema de gestão eficiente consegue manter sempre um bom atendimento dos clientes, ter um controle dos custos, caixa, controle das contas a pagar e a receber, clientes com dívidas em aberto. 

Além disso, tem um controle de vendas e orçamento mais eficaz, proporcionando maior agilidade e praticidade para os colaboradores e clientes. 

Toda essa gestão simplificada pode ser alcançada com os sistemas da [**SMB Store**](https://www.smbstore.com.br/) e os serviços que oferecemos. 

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