Nosso atendimento é feito exclusivamente via e-mail ou pelo messenger do Facebook (clique aqui para acessar o messenger).

 

 

Ao longo do anos, percebemos que para manter a velocidade de atendimento rápida (geralmente em menos de 10 minutos*) e os preços dos sistemas acessíveis o telefone atrapalhava mais do que ajudava. 

Em nosso modelo de negócio, a maioria de nossos clientes não conseguem explicar a dúvida ou problema via telefone e na maioria das vezes, precisamos de imagens para entender o contexto e conseguir orientar corretamente, além do e-mail manter um histórico do atendimento, com isso ganhamos agilidade na hora da resposta, por exemplo um atendente pode iniciar o suporte e outro pode finalizar sem precisar ficar pedindo para o cliente repetir o problema dele.

 

 

No momento não temos estrutura para atender esta demanda, normalmente quando uma empresa oferece contato por WhatsApp, os clientes esperam um contato mais imediato, que responda rapidamente a fim de sanar sua dúvida, quando tínhamos WhatsApp, 90% das dúvidas eram respondidas nos vídeos tutoriais e como atendemos muitos clientes por dia (cerca de +200 atendimentos por dia), tinha dias que demorávamos quase 3 horas para responder até uma simples dúvida, quando centralizamos o atendimento por e-mail diminuímos o tempo médio de atendimento para menos de 10 minutos*.